《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。可见，电商客服的服务质量已成为影响消费粘性的重要因素。其实，电商客服也有难言之隐：每天需回复大量重复性问题，工作效率低，夜间无人值守；手动查找商品、订单等数据信息，费时费力，还容易出错；促销活动期间客流量大，接待能力有限，回复不及时。在春节的时候，快递不停运，电商不打烊，不少电商客服还得坚守岗位。忙着上架新品，回复不及时怎么办？没克制住情绪，服务态度不好被客户“差评”怎么办？老板要销售数据，来不及整怎么办？

电商客服如果要掌握一门办公软件的话，我认为RPA是最合适不过的了。RPA作为一款自动化办公软件，可以说是非常火爆。在任何行业都可以应用。当然RPA也可以应用在电商的各种场景。

RPA智能客服机器人的优势：

1、节省成本— RPA 确实在推动主要收益。其中之一是节省成本。公司需要在雇用和保留员工方面进行大量投资。我们无法消除客户服务中的人与人之间的联系。但是，采用 RPA 等技术将使他们能够完成必要的工作。

2、提高客户满意度：另一个优势是客户满意度。通过使操作自动化，该公司可以提供高精度和高速度的端到端服务。RPA 可以以 24×7 的方式负责这项工作。一旦定义了规则并且系统可用，就不会停止。它确保更快，更简单和更精简的工作流程。

3、提供有效和个性化的服务：积极的行动将确保减少客户投诉，降低机器的准确性。并且，所遇到的问题会在没有人为延迟和混乱的情况下尽早得到解决。

4、资源优化：实施 RPA 意味着将知识工作者从繁琐的工作中解放出来，这些工作往往会减少他们的生产时间。

5、快速的投资回报率和高效的流程：易于入门，扩展并达到目标。与其他技术相比，RPA 为公司提供了快速入门。