随着科技的发展，智能回复机器人逐渐走入大众视野，越来越多的企业开始使用智能回复机器人。那么，使用智能回复机器人对商家来说有什么好处？咱们一起来看看吧！

1、效率高，成本低，可全年无休

电话机器人24小时在线，只需要前期做好设置就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的客服一天也只能在线8小时，三班轮倒24小时，还需要上个厕所，喝喝水啥的。智能客服机器人就完成不存在这种问题，24小时无休，不管客户什么时候打电话都能接应，减少因无人应答带来的负面影响。

2、提高客服管理效率

智能客服机器人可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。在客服工作管理中，会话质检是非常耗时的一项工作，智能质检能够基于人工智能技术实现客户会话的自动质检，提高质检效率;智能绩效能够根据管理员预设的指标项统计客服工作，并自动生成绩效报表，无需客服人员手动统计。

3、帮助客户减少等待时间

对于企业来说，如果在网站上安装这种客服机器人，那么就能够在客户询问的高峰期将客户进行分流处理并且针对性的回答客户的问题，使客户能够减少很大一部分的等待时间，同时还能够在短时间之内迅速了解到自己想要了解的问题，相对于人工处理来说能够提升很大的工作效率。

4、售前+售后，适用多种场景

目前智能客服适用多种场景，售前+售后都可使用智能客服。